Chính sách &
Điều khoản sử dụng

1. Thông tin đơn vị cung cấp

Website do CÔNG TY TNHH DAITEN STUDIO (DAITEN STUDIO COMPANY LIMITED), tên thương mại “DAITEN STUDIO”, vận hành.

• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 0111660227
• Địa chỉ đăng ký: Số 8B, Hẻm 58, ngách 7 ngõ 225 phố Quan Hoa, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội
• Người đại diện: ĐỖ TIẾN ĐẠT
• Email: [email protected]
• Hotline/Zalo: 0325 420 834
• Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: trực tuyến 24/7; thời gian phản hồi thực tế tùy mức độ và thỏa thuận từng đơn hàng.

1A. Hoạt động nghiêm cấm

Khách hàng, người dùng và cộng tác viên không được yêu cầu, thực hiện, hỗ trợ hoặc tạo điều kiện cho các hành vi sau:

• Tổ chức, quảng bá hoặc vận hành cờ bạc, cá độ, tài xỉu, xổ số, game đổi thưởng hay hình thức ăn thua bằng tiền hoặc tài sản trái phép.
• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, giả mạo cá nhân hoặc tổ chức, tạo website/app giả, phishing, huy động vốn hoặc kêu gọi chuyển tiền gian dối.
• Rửa tiền, che giấu nguồn tiền, giao dịch tài sản có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc hỗ trợ né tránh nghĩa vụ với cơ quan có thẩm quyền.
• Mua bán dữ liệu cá nhân trái phép, đánh cắp tài khoản, thu thập mật khẩu, mã OTP, thông tin ngân hàng hoặc thông tin bí mật của người khác.
• Phát tán mã độc, spam, bot phá hoại, công cụ xâm nhập; tấn công DDoS; dò quét, khai thác trái phép hoặc gây gián đoạn hệ thống của bên thứ ba.
• Xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp khác; phát tán nội dung bị cấm hay sử dụng tài nguyên không chứng minh được quyền sử dụng.
• Lợi dụng dịch vụ để che giấu danh tính, xóa dấu vết, tiêu hủy chứng cứ, né tránh xử lý hoặc tiếp tục hành vi đã được cảnh báo là vi phạm.

Biện pháp xử lý

Khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý nghi ngờ vi phạm, DAITEN STUDIO có quyền từ chối yêu cầu, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ, khóa quyền truy cập đối với tài nguyên do mình kiểm soát, bảo toàn thông tin cần thiết và phối hợp với nhà cung cấp hạ tầng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Người vi phạm tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại do hành vi của mình gây ra trong phạm vi pháp luật quy định.

2. Điều khoản giao dịch và sử dụng

2.1. Phạm vi dịch vụ

DAITEN STUDIO chỉ cung cấp sản phẩm số (source code, tool, client/mod, tài liệu), dịch vụ thiết lập/cài đặt server hoặc VPS, cấu hình ban đầu, bàn giao hệ thống, hướng dẫn sử dụng và bảo hành lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc đã xác nhận. Phạm vi, giá, tiến độ, tiêu chí nghiệm thu, số lần chỉnh sửa và thời hạn bảo hành được xác nhận riêng qua báo giá, tin nhắn hoặc hợp đồng.

2.2. Các công việc không mặc nhiên bao gồm

• Không trực tiếp vận hành server, quản lý người dùng/người chơi, nội dung, sự kiện, doanh thu, thanh toán, quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng thay cho khách hàng.
• Không quản trị liên tục VPS, tên miền, cơ sở dữ liệu, tài khoản mạng xã hội, cổng thanh toán hoặc các dịch vụ bên thứ ba sau bàn giao.
• Không tư vấn pháp lý, thuế, đầu tư, giấy phép kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ ngoài danh mục hợp pháp và ngoài phạm vi đã xác nhận.
• Không cam kết doanh thu, lợi nhuận, lượng người dùng, khả năng kinh doanh, tính liên tục tuyệt đối hoặc việc dự án của khách hàng được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận.
• Công việc phát sinh như nâng cấp tính năng, sửa đổi source, khôi phục dữ liệu, xử lý tấn công, tối ưu hệ thống hoặc hỗ trợ vận hành chỉ được thực hiện khi hai bên có thỏa thuận riêng.

2.3. Xác lập đơn hàng

1. Khách hàng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin cần thiết.
2. DAITEN STUDIO xác nhận phạm vi, chi phí, thời hạn, tiêu chí nghiệm thu và điều kiện bàn giao.
3. Đơn hàng được xác lập khi khách hàng đồng ý nội dung xác nhận và hoàn tất khoản thanh toán/đặt cọc đã thỏa thuận.

2.4. Quyền tự chủ và giới hạn can thiệp

Khách hàng có toàn quyền quyết định việc quản lý và sử dụng hệ thống sau bàn giao. DAITEN STUDIO không tự ý đăng nhập, thay đổi cấu hình, truy cập dữ liệu, quản lý nội dung, thực hiện giao dịch hoặc can thiệp vào hoạt động của khách hàng khi chưa có yêu cầu hay sự cho phép rõ ràng, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc cần thực hiện biện pháp khẩn cấp trong phạm vi hệ thống do DAITEN STUDIO trực tiếp kiểm soát để ngăn chặn nguy cơ an toàn rõ ràng. Mỗi lần hỗ trợ từ xa có thể yêu cầu khách hàng xác nhận phạm vi truy cập; quyền truy cập kỹ thuật sẽ được giới hạn và thu hồi khi công việc hoàn tất.

2.5. Trách nhiệm và cam kết của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra tính phù hợp của sản phẩm trước khi mua, nghiệm thu đúng thời hạn và thanh toán theo thỏa thuận.
• Tự quản lý, bảo mật và phân quyền tài khoản/VPS; thay đổi mật khẩu, khóa truy cập sau bàn giao; duy trì sao lưu và biện pháp an toàn cần thiết.
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu, người dùng/người chơi, nhân sự, doanh thu, giao dịch, thuế và mọi hoạt động phát sinh từ server/dự án do mình quản lý.
• Tự tìm hiểu, đăng ký và duy trì giấy phép, quyền kinh doanh, quyền phân phối, quyền sử dụng phần mềm/nội dung, chấp thuận của chủ thể quyền và các điều kiện pháp lý cần thiết cho mô hình hoạt động.
• Cam kết có quyền hợp pháp đối với source, hình ảnh, âm thanh, nhãn hiệu, dữ liệu và tài nguyên giao cho DAITEN STUDIO cài đặt hoặc tích hợp.
• Không yêu cầu DAITEN STUDIO che giấu danh tính, né tránh cơ quan chức năng, vượt cơ chế bảo vệ, xóa bằng chứng hoặc thực hiện hành vi có dấu hiệu trái pháp luật.

2.6. Sử dụng bị cấm

Khách hàng không được sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để thực hiện, hỗ trợ hoặc tạo điều kiện cho hành vi vi phạm pháp luật; lừa đảo, đánh bạc trái phép, rửa tiền; xâm nhập hoặc phá hoại hệ thống; phát tán mã độc/thư rác; thu thập hay mua bán dữ liệu trái phép; xâm phạm quyền riêng tư, bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền hợp pháp khác của bên thứ ba; hoặc đăng tải nội dung bị cấm theo pháp luật áp dụng.

2.7. Từ chối, tạm ngừng và chấm dứt hỗ trợ

Khi có căn cứ hợp lý cho rằng yêu cầu hoặc hoạt động sử dụng vi phạm điều khoản này, pháp luật hay quyền của bên thứ ba, DAITEN STUDIO có thể yêu cầu khách hàng giải trình/khắc phục; từ chối thực hiện yêu cầu; tạm ngừng bảo hành, hỗ trợ hoặc quyền truy cập do mình cung cấp; và chấm dứt phần dịch vụ chưa hoàn thành nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc không được khắc phục trong thời hạn hợp lý. Trường hợp khẩn cấp có nguy cơ gây thiệt hại, mất an toàn hoặc phát sinh yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, biện pháp tạm ngừng có thể được áp dụng ngay và khách hàng sẽ được thông báo khi phù hợp. Chi phí đã thực hiện, chi phí bên thứ ba và phần hoàn trả (nếu có) được đối soát theo mục 4 và quy định pháp luật.

2.8. Trách nhiệm đối với khiếu nại của bên thứ ba

Khách hàng có trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến nội dung, hoạt động kinh doanh, giao dịch, dữ liệu hoặc cách khách hàng sử dụng hệ thống. DAITEN STUDIO sẽ hợp tác trong phạm vi hợp lý khi có yêu cầu hợp pháp nhưng việc hỗ trợ kỹ thuật hoặc cung cấp giải pháp không đồng nghĩa với việc cùng tổ chức, đồng vận hành hay chấp thuận hoạt động của khách hàng.

2A. Kiểm soát tuân thủ và phòng ngừa sử dụng trái phép

2A.1. Thông tin bắt buộc trước khi nhận việc

Tùy tính chất và mức độ rủi ro của đơn hàng, khách hàng có thể phải cung cấp:

• Họ tên/tên pháp nhân, thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn và người chịu trách nhiệm về dự án.
• Mô tả mục đích sử dụng, tên miền, môi trường triển khai, mô hình thu phí và quốc gia/khu vực dự kiến cung cấp dịch vụ.
• Tài liệu chứng minh quyền sở hữu, giấy phép, hợp đồng chuyển giao, quyền phân phối hoặc văn bản cho phép sử dụng source, client, nhãn hiệu và nội dung liên quan.
• Chứng từ nguồn gốc đối với hàng hóa, tài khoản, mã kích hoạt, thiết bị hoặc tài nguyên được bán/chuyển giao khi pháp luật hoặc tính chất mặt hàng yêu cầu.
• Cam kết rằng thông tin và tài liệu cung cấp là trung thực, còn hiệu lực và việc triển khai không xâm phạm quyền của bất kỳ bên nào.

DAITEN STUDIO có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu, xác minh thông tin công khai hoặc từ chối đơn hàng nếu tài liệu không đầy đủ, có dấu hiệu chỉnh sửa/giả mạo, không thể xác minh hợp lý hoặc không phù hợp với mục đích khai báo.

2A.2. Dấu hiệu rủi ro và yêu cầu bị từ chối

• Yêu cầu sao chép, crack, bypass license, vô hiệu hóa xác thực, che giấu chủ sở hữu hoặc xóa thông tin bản quyền.
• Yêu cầu sử dụng tên, logo, hình ảnh, client hoặc dữ liệu của game/đơn vị khác mà không có căn cứ về quyền sử dụng.
• Yêu cầu đổi tên để né khiếu nại, chuyển máy chủ/tên miền liên tục để tránh bị xử lý hoặc hướng dẫn che giấu hoạt động với nhà cung cấp và cơ quan chức năng.
• Yêu cầu tích hợp hình thức thanh toán, đổi thưởng hoặc cơ chế có dấu hiệu đánh bạc, lừa đảo, rửa tiền hay kinh doanh ngành nghề có điều kiện khi chưa chứng minh điều kiện pháp lý.
• Yêu cầu cài mã độc, công cụ xâm nhập, thu thập dữ liệu trái phép, spam, tấn công từ chối dịch vụ hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống của bên thứ ba.
• Thông tin khách hàng, nguồn tiền, nguồn hàng hoặc mục đích sử dụng có mâu thuẫn bất thường và không được giải trình hợp lý.

2A.3. Cam kết quyền sở hữu trí tuệ

Khách hàng xác nhận mình là chủ sở hữu hoặc đã được chủ thể quyền cho phép thực hiện đầy đủ các hành vi cần thiết cho đơn hàng, bao gồm sao chép, sửa đổi, cài đặt, truyền đạt, phân phối hoặc khai thác thương mại nếu có. Việc DAITEN STUDIO kiểm tra tài liệu chỉ là biện pháp thận trọng, không phải xác nhận thay cơ quan có thẩm quyền và không chuyển trách nhiệm chứng minh quyền hợp pháp của khách hàng sang DAITEN STUDIO.

2A.4. Cơ chế tiếp nhận thông báo vi phạm

Chủ thể quyền hoặc người đại diện hợp pháp có thể gửi thông báo đến [email protected], kèm thông tin người gửi, căn cứ đại diện, đối tượng được bảo hộ, vị trí/nội dung bị cho là vi phạm, tài liệu chứng minh và cam kết về tính chính xác. DAITEN STUDIO có thể chuyển nội dung cần thiết cho khách hàng để giải trình, bảo toàn log/chứng cứ, tạm ngừng hỗ trợ liên quan hoặc vô hiệu hóa tài nguyên do mình trực tiếp kiểm soát trong thời gian xác minh. Việc xử lý thông báo không đồng nghĩa thừa nhận vi phạm hay trách nhiệm của bất kỳ bên nào.

2A.5. Bảo toàn hồ sơ và hợp tác hợp pháp

DAITEN STUDIO có thể lưu báo giá, nội dung yêu cầu, cam kết quyền sử dụng, tài liệu xác minh, lịch sử hỗ trợ, thông tin bàn giao, thanh toán và log truy cập kỹ thuật trong thời hạn cần thiết để thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ pháp luật. Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền hoặc bên có quyền tiếp nhận khi có căn cứ và theo quy trình pháp luật phù hợp.

2A.6. Biện pháp khi phát hiện thông tin sai hoặc vi phạm

1. Tạm dừng công việc hoặc hỗ trợ có liên quan để hạn chế thiệt hại.
2. Yêu cầu khách hàng giải trình và cung cấp bằng chứng bổ sung trong thời hạn hợp lý.
3. Thu hồi quyền truy cập, khóa tải xuống hoặc gỡ nội dung do DAITEN STUDIO trực tiếp kiểm soát nếu cần thiết và có căn cứ.
4. Chấm dứt giao dịch đối với vi phạm nghiêm trọng, cố ý, tái diễn hoặc không được khắc phục.
5. Bảo toàn thông tin và hợp tác với chủ thể quyền, nhà cung cấp hạ tầng hoặc cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, hợp lý phát sinh từ thông tin sai, tài liệu giả mạo hoặc hành vi sử dụng trái phép của mình, trong phạm vi pháp luật cho phép và trên cơ sở có chứng cứ. Điều khoản này không miễn trừ trách nhiệm của DAITEN STUDIO nếu DAITEN STUDIO biết rõ, cố ý tham gia hoặc có hành vi vi phạm độc lập.

2A.7. Hàng hóa và sản phẩm được bán

• Thông tin mô tả, nguồn gốc, tình trạng, chức năng, điều kiện sử dụng và giới hạn bảo hành của từng mặt hàng được công bố hoặc xác nhận trước giao dịch.
• Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, tài khoản/dữ liệu có được trái phép hoặc sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Mã nguồn, tài khoản, license hoặc sản phẩm số chỉ được chuyển giao trong phạm vi mà DAITEN STUDIO có quyền bán hoặc cấp quyền sử dụng.
• Khách hàng không được bán lại, sao chép, chia sẻ hoặc khai thác sản phẩm vượt quá giấy phép đi kèm.
• Quyền đổi trả, bảo hành và giải quyết khiếu nại vẫn được thực hiện theo mục 4 và các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng.

2A. Quy trình đặt hàng và nghiệm thu

Trước khi thanh toán

• Chốt đúng phiên bản/source và tính năng
• Chốt tổng giá và khoản đặt cọc
• Chốt môi trường PC/VPS triển khai
• Chốt thời hạn và mốc bàn giao
• Chốt số lần chỉnh sửa
• Chốt thời gian bảo hành/hỗ trợ

Thay đổi yêu cầu

Mọi yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi ban đầu phải được xác nhận về chi phí và tiến độ trước khi thực hiện. Việc khách hàng chậm cung cấp VPS, tài khoản, nội dung hoặc phản hồi có thể làm lùi thời hạn tương ứng.

Nghiệm thu

Khách hàng kiểm tra theo danh sách chức năng và môi trường đã thống nhất. Nếu không phản hồi lỗi cụ thể trong [03–07 NGÀY] sau thông báo bàn giao, sản phẩm được coi là đã nghiệm thu về các hạng mục có thể kiểm tra; lỗi ẩn còn trong thời hạn bảo hành vẫn được tiếp nhận.

Lưu giữ chứng từ điện tử

Báo giá, nội dung xác nhận, biên nhận thanh toán, lịch sử tin nhắn, biên bản bàn giao và log kỹ thuật có thể được lưu để chứng minh giao dịch, hỗ trợ và giải quyết tranh chấp.

3. Thanh toán và bàn giao

3.1. Giá và thanh toán

• Giá chính thức là giá trong báo giá/xác nhận đơn hàng tại thời điểm giao dịch; nêu rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí VPS, tên miền và dịch vụ bên thứ ba.
• Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc phương thức được DAITEN STUDIO xác nhận. Khách hàng cần kiểm tra đúng chủ tài khoản trước khi chuyển tiền.
• DAITEN STUDIO không chịu trách nhiệm với khoản tiền chuyển cho tài khoản giả mạo hoặc không được công bố/xác nhận.

3.2. Bàn giao sản phẩm số

Sản phẩm được bàn giao qua liên kết tải xuống, kho mã nguồn, email, Zalo hoặc quyền truy cập máy chủ. Khách hàng phải kiểm tra tệp, quyền truy cập và phản hồi trong [03–07 NGÀY] kể từ lúc bàn giao.

3.3. Dịch vụ setup

Việc hoàn thành được ghi nhận khi hệ thống chạy theo tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất. Chỉ số người dùng đồng thời, chống DDoS và hiệu năng là mức ước tính phụ thuộc cấu hình VPS, đường truyền, source, hành vi người dùng và nhà cung cấp bên thứ ba; không phải cam kết tuyệt đối nếu không ghi riêng trong hợp đồng.

3.4. Thời điểm chuyển giao trách nhiệm quản trị

Kể từ khi bàn giao tài khoản, tệp, hướng dẫn và quyền kiểm soát hệ thống, khách hàng tiếp nhận trách nhiệm quản trị và vận hành. Việc DAITEN STUDIO tiếp tục bảo hành lỗi kỹ thuật không làm thay đổi thời điểm chuyển giao này và không tạo thành quan hệ đại lý, liên doanh, ủy thác vận hành, lao động hoặc đại diện giữa hai bên.

4. Đổi, hoàn tiền và bảo hành

Quy trình yêu cầu

Gửi mã đơn hàng, mô tả lỗi, ảnh/video và thông tin tái hiện qua Zalo hoặc email trong thời hạn nêu trên. DAITEN STUDIO xác nhận tiếp nhận trong [01–02 NGÀY LÀM VIỆC] và thông báo phương án xử lý. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

5. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

5.1. Dữ liệu có thể thu thập

Họ tên, số điện thoại/Zalo, email, thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch/hỗ trợ, địa chỉ IP, thông tin thiết bị, cookie và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để setup hoặc xử lý lỗi. Khi hỗ trợ từ xa, màn hình, log hoặc cấu hình có thể chứa dữ liệu khách hàng. DAITEN STUDIO không chủ động yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hay khóa ví điện tử.

5.2. Mục đích và căn cứ xử lý

• Tư vấn, xác lập và thực hiện giao dịch; bàn giao, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Xác thực yêu cầu, bảo vệ hệ thống, chống gian lận, điều tra sự cố và giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, quản lý thương mại điện tử và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
• Gửi nội dung tiếp thị chỉ khi có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý phù hợp; người nhận có thể từ chối bất cứ lúc nào.

5.3. Chia sẻ, chuyển giao và lưu trữ

Dữ liệu chỉ được chia sẻ theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết với nhà cung cấp lưu trữ/VPS, thanh toán, email, Zalo, công cụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn chuyên môn hoặc cơ quan có thẩm quyền. Nếu dịch vụ đặt máy chủ ngoài Việt Nam, dữ liệu có thể được xử lý xuyên biên giới và sẽ được quản lý theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần cho hợp đồng và nghĩa vụ pháp luật; dữ liệu hỗ trợ kỹ thuật dự kiến [ĐIỀN THỜI HẠN]. Khi hết mục đích lưu giữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh an toàn, trừ trường hợp phải bảo quản theo luật hoặc để giải quyết tranh chấp.

5.4. Quyền của chủ thể dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu được thông báo, truy cập, xem/chỉnh sửa, cung cấp bản sao, rút lại sự đồng ý, hạn chế/phản đối xử lý, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại theo điều kiện luật định. DAITEN STUDIO có thể yêu cầu xác minh danh tính và phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý trước đó và có thể khiến một số dịch vụ không thể tiếp tục.

5.5. Dữ liệu trẻ em và dữ liệu nhạy cảm

Người chưa đủ tuổi tự mình giao kết giao dịch hoặc đồng ý xử lý dữ liệu cần sự tham gia của cha mẹ/người giám hộ theo pháp luật. Khách hàng không nên gửi dữ liệu nhạy cảm nếu không thật sự cần thiết. Khi buộc phải xử lý, hai bên sẽ xác nhận phạm vi và biện pháp bảo vệ bổ sung.

6. An toàn tài khoản, VPS và mã nguồn

Biện pháp từ DAITEN STUDIO

• Giới hạn người được truy cập dữ liệu
• Ưu tiên kết nối và truyền tệp an toàn
• Không lưu mật khẩu dạng công khai
• Ghi nhận thay đổi kỹ thuật quan trọng
• Sao lưu phù hợp với phạm vi đã chốt
• Thu hồi quyền truy cập khi hoàn tất

Nguyên tắc cấp quyền hỗ trợ

Khách hàng nên tạo tài khoản kỹ thuật tạm thời, chỉ cấp quyền tối thiểu và đổi mật khẩu/khóa truy cập ngay sau bàn giao. Không gửi khóa riêng, mật khẩu gốc hoặc dữ liệu người chơi vào nhóm công khai. Nếu phải gửi bí mật truy cập, hai bên ưu tiên kênh riêng và không gửi mật khẩu cùng nơi với tên đăng nhập.

Trách nhiệm sau bàn giao

Sau khi nhận tài khoản và toàn quyền hệ thống, khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản, cập nhật phần mềm, phân quyền nhân sự, sao lưu, theo dõi log, xử lý nội dung và gia hạn VPS/tên miền. DAITEN STUDIO chỉ truy cập lại để bảo hành hoặc hỗ trợ khi có yêu cầu, được khách hàng cấp quyền phù hợp và trong phạm vi hai bên xác nhận.

Ứng phó sự cố

Khách hàng là đầu mối chủ trì ứng phó sự cố trên hệ thống đã bàn giao. Khi được thuê hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, DAITEN STUDIO có thể phối hợp theo các bước sau trong phạm vi quyền được cấp:

1. Cô lập hoặc hạn chế truy cập để giảm thiệt hại.
2. Ghi nhận log, thời điểm, hệ thống và loại dữ liệu bị ảnh hưởng.
3. Khắc phục lỗ hổng, khôi phục từ bản sao lưu phù hợp và đổi thông tin xác thực.
4. Hỗ trợ cung cấp thông tin kỹ thuật để khách hàng thông báo cho bên bị ảnh hưởng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần.
5. Rà soát nguyên nhân và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

7. Cookie, nhật ký và dịch vụ bên thứ ba

Cookie và log

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để ghi nhớ phiên, tùy chọn giao diện và bảo vệ website; log máy chủ có thể ghi địa chỉ IP, thời gian, URL, trình duyệt và trạng thái truy cập. Cookie phân tích/tiếp thị không thiết yếu chỉ nên được bật sau khi có cơ chế thông báo hoặc đồng ý phù hợp.

Liên kết và nền tảng bên thứ ba

Website có liên kết đến Zalo, Facebook, YouTube, Google Drive, nhà cung cấp VPS và các nền tảng khác. Khi rời website, dữ liệu của bạn chịu chính sách của bên đó. DAITEN STUDIO lựa chọn đối tác hợp lý nhưng không kiểm soát tính liên tục, bảo mật hoặc thay đổi chính sách của hệ thống bên thứ ba.

Nội dung tải xuống

Khách hàng nên quét mã độc, kiểm tra checksum nếu được cung cấp, chạy thử trong môi trường tách biệt và sao lưu trước khi cài đặt. Không tắt cơ chế bảo mật hệ điều hành nếu chưa hiểu rõ rủi ro.

8. Sở hữu trí tuệ và giấy phép sử dụng

• Nội dung do DAITEN STUDIO tự tạo chỉ được sử dụng theo giấy phép/phạm vi ghi tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng; việc mua source không mặc nhiên chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ.
• Không được bán lại, phát tán công khai, xóa thông tin tác giả, vượt cơ chế cấp phép hoặc cấp phép lại sản phẩm trả phí nếu chưa có văn bản đồng ý.
• Tài nguyên “Share Free” được dùng theo giấy phép kèm theo từng tài nguyên; không được mặc nhiên coi là không có bản quyền hay được phép thương mại hóa.
• Nhãn hiệu, hình ảnh, nhân vật và phần mềm của bên thứ ba thuộc chủ sở hữu tương ứng. DAITEN STUDIO không tuyên bố là đại diện hay được bảo trợ bởi chủ sở hữu trò chơi gốc, trừ khi có công bố chính thức.
• Khách hàng cam kết có quyền sử dụng mọi tài nguyên cung cấp cho DAITEN STUDIO và chịu trách nhiệm khi yêu cầu tích hợp nội dung của bên thứ ba.
• Khi nhận được thông báo vi phạm có đủ căn cứ, DAITEN STUDIO có thể tạm ẩn/gỡ tài nguyên để xác minh và phối hợp xử lý.

9. Quy chế cộng tác viên

• Đăng ký miễn phí, không đặt cọc. Cộng tác viên không phải nhân viên hay đại diện có quyền cam kết thay DAITEN STUDIO.
• Hoa hồng mẫu là 20% trên giá trị thực thu đủ điều kiện của đơn hàng được ghi nhận từ mã/đầu mối giới thiệu, sau khi trừ hoàn tiền, giảm giá, thuế/phí và chi phí bên thứ ba (nếu có thỏa thuận).
• Hoa hồng được xác nhận khi đơn hàng hoàn tất và hết thời hạn khiếu nại/hoàn tiền: [ĐIỀN SỐ NGÀY].
• Không tự ý nâng giá, thu tiền vào tài khoản cá nhân, quảng cáo sai, mạo danh, gửi tin rác, tranh giành khách hoặc hứa bảo hành/tính năng ngoài công bố.
• DAITEN STUDIO có thể từ chối hoa hồng từ giao dịch giả, tự mua, hoàn tiền, vi phạm chính sách hoặc không chứng minh được nguồn giới thiệu; cộng tác viên được quyền cung cấp bằng chứng và yêu cầu đối soát lại.
• Ngưỡng rút hiện công bố từ 1.000 VNĐ; thời gian và phương thức chi trả được xác nhận khi đối soát. Nghĩa vụ thuế của khoản thu nhập được thực hiện theo pháp luật.
• Thông tin khách hàng chỉ được dùng để giới thiệu và hỗ trợ giao dịch tương ứng; không được sao chép, bán, tiết lộ hoặc tiếp thị ngoài phạm vi khách đã đồng ý.

10. Cam kết dịch vụ và giới hạn trách nhiệm

DAITEN STUDIO thực hiện dịch vụ với mức cẩn trọng hợp lý theo phạm vi đã xác nhận. Không điều khoản nào tại đây loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật, quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm phát sinh từ hành vi mà DAITEN STUDIO biết rõ và cố ý thực hiện. Việc khách hàng ký cam kết không tự động bảo vệ DAITEN STUDIO nếu trên thực tế DAITEN STUDIO trực tiếp tham gia, tiếp tục hỗ trợ khi đã có căn cứ rõ ràng về vi phạm hoặc có hành vi vi phạm độc lập.

Các yếu tố nằm ngoài quyền kiểm soát trực tiếp

• Sự cố mạng, điện, trung tâm dữ liệu, VPS, tên miền, API, kho tải hoặc nền tảng bên thứ ba.
• Tấn công mạng mới, lưu lượng vượt cấu hình, lỗi zero-day hoặc thay đổi từ trò chơi/phần mềm gốc.
• Thay đổi do khách hàng, nhân sự của khách hàng hoặc bên khác thực hiện sau bàn giao.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc gián đoạn hạ tầng diện rộng.

Trong các trường hợp trên, hai bên phối hợp giảm thiệt hại, khôi phục trong khả năng và thống nhất chi phí phát sinh trước khi làm. Nếu DAITEN STUDIO có lỗi, phạm vi bồi thường được xác định theo thiệt hại thực tế, trực tiếp, có chứng cứ và quy định pháp luật; không áp dụng giới hạn trái với quy định bắt buộc.

Không bảo đảm tính hợp pháp thay khách hàng

DAITEN STUDIO không phải cơ quan cấp phép hoặc tổ chức hành nghề pháp lý và không bảo đảm rằng mô hình, nội dung hay hoạt động kinh doanh của khách hàng đáp ứng toàn bộ quy định áp dụng. Khách hàng phải tự xin ý kiến tư vấn chuyên môn khi cần. Tuy nhiên, DAITEN STUDIO vẫn duy trì quyền và trách nhiệm từ chối yêu cầu có dấu hiệu vi phạm theo mục 2A.

Sao lưu

Trừ khi thỏa thuận ghi rõ DAITEN STUDIO thực hiện sao lưu trong một thời hạn cụ thể, khách hàng phải duy trì ít nhất một bản sao độc lập của source, cơ sở dữ liệu và cấu hình. Bản sao lưu không được xem là hoàn tất cho tới khi đã thử khả năng khôi phục.

11. Khiếu nại, thay đổi và tranh chấp

Thông tin cần cung cấp

Khách hàng gửi mã đơn, thông tin liên hệ, thời điểm phát sinh, mô tả vấn đề, kết quả mong muốn và bằng chứng liên quan qua Zalo/hotline 0325 420 834 hoặc email [email protected].

1. Xác nhận đã nhận khiếu nại trong [01–02 NGÀY LÀM VIỆC].
2. Đối chiếu báo giá, lịch sử trao đổi, log và dữ liệu bàn giao.
3. Thông báo phương án hoặc yêu cầu bổ sung thông tin trong [03–07 NGÀY LÀM VIỆC]; vụ việc phức tạp sẽ được báo thời gian dự kiến mới.
4. Thực hiện sửa lỗi, hoàn tiền, đối soát hoặc phương án khác đã thống nhất.

Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền; quyền liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án của khách hàng không bị hạn chế trái luật.

Thay đổi chính sách

Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật và lịch sử thay đổi quan trọng. Thay đổi ảnh hưởng giao dịch đang thực hiện sẽ được thông báo bằng kênh phù hợp; điều khoản đã xác nhận cho đơn hàng được ưu tiên, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.